שאלות נפוצות ומידע
כמה דברים שחשוב לדעת לפני שמתחילים לשאול שאלות...
א. האתר עובד בצורה חלקה ביותר בדפדפן כרום, בדפדפנים אחרים יש לעדכן לגרסה החדשה ביותר על מנת שלא תיווצרנה תקלות.
ב. במידה ונוצרת בעיה עקב סינון של ספק האינטרנט (רימון, אתרוג, נתיב וכדו') ניתן לפתור אותה אל מול ספקית האינטרנט.
ג. לאתר גירסא מותאמת לכניסה דרך מכשירים ניידים.
ד. אין אפשרות להכנס דרך אותו שם משתמש בעת ובעונה אחת ביותר ממכשיר אחד (נייד או נייח).
האם ניתן לרכוש מנוי לתקופה פחות משנה?
לא, המנוי לאתר הינו שנתי.
ואם הילדים לא יאהבו?
לפני רכישת המנוי אנחנו מאפשרים להתרשם מקדימונים (תקצירים) של הסרטים הנמצאים באתר. אם הילדים אוהבים את הסרטים שלנו שנמצאים אצלכם בבית, אין סיבה שהם לא יאהבו את אותם הסרטים שנמצאים באתר.
מה יש באתר?
את כל סרטי מלכהלי ומנוחה פוקס - האתר הינו מאגר סרטים קיים ולא מתחדש.
איני מצליח להתחבר מה עלי לעשות?
א. בדוק את חיבור האינטרנט וודא שהמחשב מחובר.
ב. בדוק שאין מכשיר (נייד, טאבלט או מחשב) אחר המחובר בעת זו עם שם המשתמש שלך, שים לב! גם אם במחשב השני לא צופים בתכנים אך שם המשתמש עדיין מחובר לא תוכל להתחבר עם שם המשתמש הזה.
ג. בדוק שבזמן שרשמת את הסיסמא מצב המקלדת לא היה על caps lock. (הכי פשוט, כנס למייל שנשלח אליך עם שם המשתמש והסיסמא ועשה העתק הדבק משם).
ד. סגור את הדפדפן ופתח אותו מחדש.
חשוב לזכור, לאחר מספר פעמים בהם תנסה ללא הצלחה להכנס החשבון ייחסם אוטומטית לחצי שעה.
אני מצליח להכנס, אבל אני לא רואה כלל חלון של סרט, או שמופיע מסך שחור עם הודעת שגיאה. מה עלי לעשות?
אני מצליח להכנס, ולפתוח את הסרט, אבל הוא נתקע כל הזמן. מה עלי לעשות?
*גלישה בדפדפן google chrome (אין לכם? לחצו כאן להורדה).
*בצד ימין למטה של כל סרט מופיע סמל "הגדרות" (מעין גלגל שיניים). בלחיצה עליו יש לשנות את הבחירה מ"Auto" ל"360p". הדבר יקל על המכשיר שלכם את אגירת הסרט.
*מחיקת מטמון, cookies והיסטוריה של הדפדפן עשויה להקל על הדפדפן בתהליך האגירה. שימו לב שמחיקה כזו תגרום לכל הסיסמאות שלכם להימחק אף הן. על מנת למחוק יש לפעול באופן הבא: הגדרות דפדפן -> הסטוריה -> נקה נתוני גלישה -> מחק את הפריטים: "משחר ההסטוריה". יש לסמן V על כל האפשרויות המוצעות שם, ואז ללחוץ על "נקה נתוני גלישה". יש להמתין עד שהדפדפן יסיים את פעולתו. לאחר מכן, התנתקו מהמערכת (לחצו על 'יציאה'), סגרו את הדפדפן, והכנסו מחדש. שימו לב שפעולה זו תמחק לכם סיסמאות ששמרתם בדפדפן.
*תוכנות המותקנות במחשב ומפריעות להצגת הוידאו - כדאי לסגור את כל דפי האינטרנט והתוכנות בזמן הפעלת האתר.
*הגנה על האינטרנט (כדוגמת - רימון, נתיב, אתרוג ודומיהן) - עשויות לעכב את הגלישה: צרו קשר עם ספק ההגנה, ובקשו ממנו "לשחרר" את החסימה מעל האתר. במידה והגלישה האיטית נובעת מהחסימה, הדבר אמור להיפתר באופן מיידי תוך שיחה אחת עם נציגי מוקד החסימה.
*פעילות של אנטי וירוס, Firewall או כל תוכנה אחרת לאיתור רוגלות יכולות להפריע לצפייה בוידאו. באם מותקנת אצלכם במחשב אחת מהתוכנות הללו, נטרלו אותן זו אחר זו לזמן קצר ובדקו האם הבעיה ממשיכה. אם איתרתם את התוכנה שבזמן ניטרולה התאפשרה צפייה תקינה בוידאו – יש להתאים את ההגדרות שלה על מנת שתתאפשר צפייה תקינה.
*תוכנות לשיתוף קבצים גוזלות רוחב פס מהחיבור לאינטרנט וגורמות לבעיות בצפייה בסרטוני וידאו. אם פועלת כרגע במחשב שלכם תוכנה כזו, הפסיקי את פעילותה והפעילי את הוידיאו שוב.
*גלישה על אינטרנט אלחוטי או על אינטרנט של מכשיר נייד עשויה לגרום להאטה בתהליך.
*רענון המערכת - כאשר לא מכבים את המחשב לתקופת זמן ממושכת, המחשב 'מתעייף'. נסו לכבות את המחשב. להמתין מספר דקות ולהדליקו מחדש.
*ניתן להסיר את הדפדפן ולהתקינו מחדש.
*ניתן לנסות גלישה מדפדפנים אחרים, כדוגמת פיירפוקס, ספארי, אופרה ונוספים (במידה ואתם גולשים כעת על google chrome).
אם ניסיתם את כל האפשרויות הנ"ל, ועדיין הסרט נתקע - אנו ממליצים ליצור קשר עם ספק האינטרנט שלך, ולבדוק איתו מהי מהירות הגלישה שלכם ומהם הפתרונות שיש באפשרותו להציע. בשיחה עם ספק האינטרנט שלכם, אנא ציינו את תוצאות בדיקת המהירות שעולות בקישור הבא: https://www.speedtest.net/
אני יכול לתת את שם המשתמש שלי והסיסמא לחבר או בן משפחה כדי שיכנס בזמן שאני לא נכנס, האם זה אפשרי?
לא. שם המשתמש והסיסמא הינם אישיים ונועדו לצרכים פרטיים בלבד, העברתם לאדם אחר הינה גזל על פי הלכה וגניבה על פי חוק.
האם אני יכול לבטל את המנוי שלי ולקבל את כספי בחזרה?
הודעה בגין ביטול ובקשת החזר כספי חייבת להתבצע בתוך עשרים וארבע השעות הראשונות מרגע ההרשמה רק במידה ולא הצלחתם להתחבר לאתר כלל.
האם הדפדפן זוכר את הסיסמא לאחר סגירתו?
שם המשתמש והסיסמא אינם נשמרים על הדפדן באופן אוטומטי, על מנת שהדפדפן ישמור סיסמא זו ולא תצטרך להקלידה מחדש עליך להגדיר לו לבצע פעולה זו. (שים לב, בעת הכניסה הראשונה להרשמה הדפדפן יציע לך לשמור את הסיסמא, במידה ולא שמרת בעת ההרשמה הראשונית ניתן להגדיר זאת מחדש בכל עת בהגדרות הדפדפן).
נתתם פתרונות לכל מיני תקלות. אבל לי יש אחת שלא כתובה פה, מה עליי לעשות?
ניתן להתקשר למספר: 058-7704-888 או לכתוב למייל: [email protected].
שימו לב - אנו משתדלים לעשות את מירב המאמצים להיות זמינים ולעזור בכל תקלה. עם זאת, תקלות שאינן נובעות מהאתר, אלא מהמחשב הפרטי, מחסימה או מחיבור האינטרנט - אינן ניתנות לפתרון על ידי צוות התמיכה הטכנית שלנו.
אנו מאחלים לכם צפיה מהנה!
